Telia Touchpoint Experience

Analyse af Mobexer

For mig afhænger arbejdsapps ikke kun af, hvor mange funktioner de lover, men også af, om jeg kan finde rundt i dem, når jeg har travlt, og om de passer til den måde, min arbejdsplads faktisk kommunikerer på. Telia Touchpoint Experience er en kommunikationsapp fra Telia Sverige AB, rettet mod arbejdslivets kontakt og koordinering. Den kan være relevant for medarbejdere, der allerede bruger Telias løsning på jobbet, men jeg ville først afklare, hvordan virksomheden har sat den op, og hvilke funktioner medarbejderne forventes at bruge. En app kan nemlig godt samle muligheder, uden at alle har brug for dem.

Læsbarhed og navigation i en travl arbejdsdag

En enkel startskærm og tydelige valg gør en stor forskel, når jeg hurtigt skal reagere på en besked mellem to opgaver. Her er det værd at skelne mellem en grænseflade, der ser overskuelig ud, og en arbejdsgang, der faktisk er let at forstå. Hvis min arbejdsplads bruger flere dele af Touchpoint, bør jeg kunne finde den relevante kontakt eller samtale uden at skulle huske en kompliceret rute gennem menuerne. Det er især vigtigt for nye kolleger, vikarer og medarbejdere, der kun bruger løsningen lejlighedsvis.

Jeg ville derfor prøve de vigtigste daglige opgaver i praksis, før jeg vurderede navigationen: Find en kollega, se hvem der har skrevet, og gå tilbage til den opgave, jeg var i gang med. Det giver et mere retvisende billede end at åbne appen og kigge på forsiden. På en lille telefonskærm kan lange navne og beskedtråde desuden kræve mere opmærksomhed end på en større skærm. En nyttig vane er at aftale fælles, genkendelige navne på grupper og kontaktpunkter, så folk ikke skal gætte sig frem.

Forskellige evner kræver forskellige arbejdsgange

For personer med nedsat syn kan læsbarhed afhænge af tekststørrelse, kontrast og hvor tæt informationen står. Jeg ville teste appen med telefonens egne indstillinger for større tekst og skærmvisning, inden den bliver en nødvendig del af arbejdsdagen. Det er også en god idé at undersøge, om beskeder og opkald kan bruges på en måde, der ikke kræver, at man hele tiden aflæser små elementer. Jeg vil ikke tage for givet, at alle indstillinger virker ens i appen, men en kort afprøvning på den konkrete telefon kan afsløre praktiske problemer tidligt.

Berøring er heller ikke lige let for alle. Små knapper, præcise tryk eller en arbejdsgang med mange trin kan være besværlige for personer med begrænset finmotorik eller træthed i hænderne. Hvis en kollega ofte skal skifte mellem samtaler, kan det hjælpe at aftale, hvilke beskedtyper der kræver et hurtigt svar, og hvilke der kan vente, i stedet for at gøre enhver notifikation til en hastesag. Det er ikke en funktion i sig selv, men en arbejdsregel, der kan gøre kommunikationsværktøjet mindre belastende.

Lyd og afbrydelser er en anden vigtig del af tilgængeligheden. På et åbent kontor, i et værksted eller under et kundebesøg er det ikke altid passende eller muligt at tage et opkald. Jeg ville derfor sammen med arbejdspladsen afklare, hvordan man håndterer henvendelser, når man ikke kan svare med det samme. En tydelig aftale om, hvornår man skriver i stedet for at ringe, hjælper både personer med hørenedsættelse og kolleger, der arbejder i støjende eller stille omgivelser.

Adgang på kontoret, på farten og mellem opgaver

Den praktiske værdi af en arbejdsrelateret kommunikationsapp viser sig ofte uden for skrivebordet. Forestil dig en medarbejder, der er på vej mellem to kundeaftaler og får brug for at give en kollega en kort besked. Hvis arbejdspladsens opsætning gør det muligt at håndtere den relevante kontakt på telefonen, kan det spare en omvej gennem flere kanaler. Men det er ikke automatisk den bedste løsning i alle situationer: Når man kører, betjener udstyr eller taler med en kunde, bør beskeden vente, til det er forsvarligt at bruge telefonen.

En anden realistisk situation er en vagt, hvor en medarbejder skal give en ændring videre til næste hold. Her kan en fælles kanal være mere nyttig end en privat besked, fordi den rette gruppe kan se informationen, og den ikke kun ligger hos én person. Til gengæld kræver det klare aftaler om, hvad der hører hjemme i gruppen, og hvem der følger op. Før man flytter arbejdsrutiner ind i en app, bør man også være enige om, hvilken kanal der er den officielle, så vigtige ændringer ikke ender spredt mellem chat, e-mail og mundtlige beskeder.

Hvis telefonen er uegnet i en konkret arbejdssituation, kan en computer eller en anden godkendt arbejdskanal være mere passende. Jeg ville ikke regne med, at oplevelsen er identisk på tværs af enheder; skærmstørrelse, tastatur og arbejdsmiljø ændrer, hvad der er lettest. Det er værd at afprøve en typisk arbejdsdag på de enheder, medarbejderne faktisk har adgang til, især hvis nogle skal læse lange beskeder, mens andre mest har brug for korte kontaktoplysninger.

Hvornår en samlet løsning hjælper – og hvornår den ikke gør

I forhold til almindelige alternativer som e-mail, telefonopkald og separate chatværktøjer er idéen med en arbejdspladsorienteret løsning, at kontakt og koordinering kan samles tættere på virksomhedens eksisterende kommunikation. Det kan være en fordel, hvis medarbejderne ellers skal lede efter den rigtige kanal eller ikke ved, hvem der har ansvaret for en henvendelse. Men en samlet løsning hjælper kun, hvis organisationen faktisk bruger den konsekvent. Hvis halvdelen af teamet fortsat sender vigtige ændringer i e-mail, får man snarere endnu en indbakke end mindre forvirring.

Jeg ville heller ikke vælge en sådan app alene, fordi den ser ud til at kunne erstatte alt. Til lange dokumenter, formelle beslutninger eller opgaver, der kræver tydelig versionsstyring, kan virksomhedens eksisterende arbejdsredskaber være bedre. Chat er god til afklaring, men en hurtig besked er ikke nødvendigvis et pålideligt arkiv. Et konkret tip er at aftale, hvornår en chatbeslutning skal flyttes til det system, hvor teamet normalt gemmer opgaver eller dokumenter. Det forebygger, at vigtig viden forsvinder i en lang samtale.

Appen er gratis at hente, men det gør ikke automatisk hele løsningen gratis for en virksomhed eller betyder, at alle kan bruge den uden en arbejdspladsopsætning. Jeg ville spørge den ansvarlige på jobbet, om medarbejderen skal have en konto eller adgang tildelt, og hvilke kommunikationsfunktioner der er aktiveret. Det er også værd at få afklaret, om appen skal bruges til intern kontakt, kontakt med kunder eller begge dele. Sådanne svar afgør, om den passer til ens hverdag bedre end en almindelig telefon- eller chatapp.

Det bør man afprøve, før man gør appen til en vane

Den mest nyttige prøve er ikke en rundtur i alle menuer, men en lille arbejdssimulation. Bed en kollega sende en besked, find den igen efter en afbrydelse, og prøv at kontakte den rette person uden hjælp. Gentag det med telefonens tekstindstillinger, lyd slået fra og den enhed, du typisk bruger på arbejdet. På den måde bliver det tydeligt, om navigationen fungerer under realistiske forhold, og om noget kræver støtte fra en kollega eller en ændring i teamets rutiner.

Hvis appen bruges til skiftende teams, kan man mindske fejl ved at kontrollere modtageren, før man sender følsomme eller driftskritiske oplysninger. Det er en enkel vane, men den er særlig relevant, når flere grupper har lignende navne. Jeg ville også undgå at bruge en hurtig chat som eneste dokumentation for aftaler, der senere skal kunne findes af andre. En kort opsummering i virksomhedens faste system kan være mindre bekvem i øjeblikket, men mere hjælpsom for den næste person på vagt.

For en medarbejder, der ofte skal koordinere med kolleger, kan appen være værd at undersøge, især hvis arbejdspladsen allerede har valgt Telias kommunikationsløsning. Den er mindre oplagt for en person, der kun ønsker en privat beskedapp, eller for en organisation, der ikke har besluttet, hvordan medarbejderne skal bruge den. Med en gennemsnitlig vurdering på 3,1 fra 15 bedømmelser er det fornuftigt at se på, om den konkrete opsætning passer til ens behov, frem for at regne med, at alle får samme oplevelse.

Den danske beskrivelse af appen peger på Telias cloudbaserede kommunikationsløsning, og dens placering i kategorien kommunikation giver bedst mening for arbejdsrelateret kontakt. Den blev udgivet den 13. december 2018, den aktuelle version er 6.20.2.10440, og den kræver Android 9 eller nyere. Den har over 10.000 installationer og en aldersmærkning på PEGI 3. Det er nyttig baggrund, men det siger ikke i sig selv, hvor let den er at bruge med bestemte hjælpemidler eller hvordan den fungerer i en bestemt virksomheds opsætning. Jeg ville kontrollere kompatibiliteten på den konkrete enhed og prøve de vigtigste opgaver, før jeg gjorde den til min primære arbejdsvej.

En ny måde at kommunikere på

Først og fremmest er Telia Touchpoint Experience en app, der er designet til at forbedre kommunikation og samarbejde på arbejdspladsen. Den bringer alle dine kommunikationsværktøjer sammen ét sted, hvilket gør det lettere at holde kontakten med kollegerne. Forestil dig at kunne chatte, dele dokumenter og endda foretage opkald uden at skulle skifte mellem forskellige apps. Lyder det ikke som en drøm?

Det smarte ved appen er, at den er utrolig intuitiv. Når du først har downloadet og installeret den fra enten Google Play eller App Store, er du klar til at gå i gang. Grænsefladen er ren og simpel, så du ikke skal bruge tid på at lære en masse nye funktioner.

Alt-i-en løsning

Det, der virkelig skiller sig ud ved appen, er dens evne til at fungere som en alt-i-en løsning. Uanset om du vil holde en hurtig chat med en kollega eller planlægge et større møde, har du alle værktøjerne lige ved hånden. Du kan nemt oprette grupper, sende beskeder og endda dele skærme, hvis det er nødvendigt.

En funktion, jeg virkelig sætter pris på, er muligheden for at integrere med andre værktøjer, du måske allerede bruger i dit daglige arbejde. Dette betyder, at du ikke behøver at ændre dine arbejdsvaner for at få fuld udbytte af appen, hvilket er en stor fordel.

Brugervenlighed i fokus

En af de største fordele ved appen er dens brugervenlighed. Appen er designet med brugeren i tankerne, så selv dem, der ikke er teknisk kyndige, kan navigere uden problemer. Og det bedste? Den er altid opdateret, så du får de nyeste funktioner og sikkerhedsopdateringer uden besvær.

Jeg blev også imponeret over, hvor godt appen fungerer på tværs af forskellige enheder. Uanset om du bruger en smartphone, tablet eller computer, fungerer den problemfrit, hvilket gør det nemt at holde forbindelsen, uanset hvor du er.

Konklusion: En gamechanger for arbejdspladsen

Alt i alt er appen en fantastisk app, der kan ændre måden, vi arbejder på. Med dens omfattende funktioner og brugervenlige design er den en investering værd for enhver virksomhed, der ønsker at forbedre intern kommunikation og samarbejde.

Så hvis du er på udkig efter en måde at gøre din arbejdsdag mere produktiv og mindre stressende, så giv denne app et skud. Jeg tror, du vil blive lige så imponeret, som jeg blev.