Relesys

Analyse af Mobexer

Når en arbejdsdag afhænger af beskeder, vagtændringer og beskeder fra ledelsen, kan det være en fordel at samle den interne kommunikation ét sted. Relesys er en kommunikationsapp fra Relesys, som især giver mening i virksomheder, hvor medarbejdere har brug for at følge med på mobilen frem for kun via en computer. Jeg ser den som et arbejdsredskab, ikke som en erstatning for privat chat: dens værdi afhænger af, om arbejdspladsen faktisk bruger den aktivt og holder informationen opdateret.

En arbejdsapp, der først fungerer, når virksomheden er med

Relesys hører til blandt kommunikationsapps og er gratis at hente. Den korte beskrivelse siger ikke meget om, hvad en medarbejder konkret møder efter åbning, så det er bedst at betragte appen som en kanal ind til arbejdspladsens egen kommunikation frem for som en færdig løsning med samme indhold for alle. Hvad den er nyttig til, afhænger i praksis af organisationens opsætning og de oplysninger, den vælger at dele.

Det gør forskellen mellem Relesys og almindelige chatapps vigtig. I en privat beskedapp starter man typisk med en samtale mellem mennesker. Her er det mere nærliggende at tænke i arbejdets informationsstrøm: hvad skal jeg vide før min vagt, hvor finder jeg en besked fra arbejdspladsen, og hvordan undgår jeg at overse noget, der har betydning for dagens opgaver? Hvis virksomheden bruger appen konsekvent, kan en mobil kanal gøre information lettere at nå. Hvis kommunikationen fortsat ligger spredt på opslagstavler, e-mail og flere chats, løser en ekstra app ikke i sig selv problemet.

Jeg ville derfor spørge arbejdspladsen, hvordan den forventer, at medarbejderne bruger appen, før jeg regnede med, at den bliver central i hverdagen. Er den tænkt som et sted for vigtige meddelelser, eller forventes man også at følge løbende opdateringer? Den afklaring hjælper med at afgøre, om man bør tjekke den ved vagtstart, i pausen eller kun, når man får besked om noget nyt. Det er en lille vane, men den kan forhindre, at appen bliver endnu et sted, man åbner uden at vide hvorfor.

Når forbindelsen er en del af arbejdsgangen

En app, der bruges til arbejdsinformation, føles mest ubesværet, når man har netforbindelse. Det gælder især, hvis man åbner den på vej ind på arbejde eller forsøger at finde en besked, mens man bevæger sig mellem forskellige områder. Jeg ville ikke planlægge arbejdsdagen ud fra en antagelse om, at indhold altid er tilgængeligt uden forbindelse. Den sikre tilgang er at læse de oplysninger, man ved, man får brug for, mens forbindelsen er stabil.

Et realistisk eksempel er en medarbejder, der tjekker dagens information hjemmefra og senere vil genfinde en ændring på vej til arbejdsstedet. Hvis netværket svigter undervejs, er det nyttigt at have set den vigtige besked på forhånd, men jeg ville ikke gå ud fra, at en tidligere åbnet side automatisk kan hentes igen. For tidskritiske instruktioner bør man derfor følge arbejdspladsens aftalte reservekanal, hvis appen ikke kan nås.

Det er også værd at skelne mellem at kunne åbne appen og at kunne få nye oplysninger. Ved ustabil forbindelse kan det første måske lykkes, mens opdateringer stadig ikke kommer igennem. Hvis en besked er vigtig, bør man kontrollere, at den faktisk er blevet vist, i stedet for blot at antage, at appen har hentet den. Det er en praktisk vane, ikke en kritik af én bestemt funktion: mobil kommunikation er kun pålidelig som arbejdsredskab, når både forbindelsen og proceduren omkring den er tænkt med.

På mobilen mellem opgaver og vagter

Relesys passer bedst til den medarbejder, der ikke sidder ved en computer hele dagen. En telefon er lettere at have med sig, og det gør det mere naturligt at tjekke arbejdsrelateret information i korte mellemrum. Men netop fordi appen er mobil, er tidspunktet vigtigt. Jeg ville ikke bruge den som undskyldning for at læse beskeder, mens jeg udfører en opgave, hvor opmærksomheden bør være et andet sted. Et hurtigt tjek før arbejdet eller i en pause er ofte mere fornuftigt end konstant at kigge på skærmen.

For en medarbejder med skiftende arbejdstider kan et fast lille ritual være mere nyttigt end mange spontane åbninger: se efter beskeder før vagten, læs det, der påvirker dagens arbejde, og vend tilbage senere, hvis arbejdspladsens praksis kræver det. Det gør det lettere at skelne mellem information, der kræver handling nu, og almindelige opdateringer. Samtidig undgår man at lade en strøm af mobilbeskeder afbryde hele dagen.

Hvis man arbejder i et område med svag dækning, er det værd at tænke over, hvornår man har adgang til stabilt net. Læs de nødvendige oplysninger, når det er muligt, og afklar med kolleger eller en leder, hvad man gør, hvis en vigtig besked ikke kan hentes. Det er særligt relevant for ansatte, der bevæger sig mellem lokationer eller ikke har telefonen fremme i arbejdstiden. Appen kan være praktisk i sådanne situationer, men den erstatter ikke en tydelig aftale om, hvordan kritisk information når frem.

Jeg synes også, at mobil brug kræver en bevidst grænse mellem arbejde og fritid. Hvis arbejdspladsen sender opdateringer uden for vagten, bør medarbejderen vide, hvilke beskeder forventes læst med det samme, og hvilke der kan vente. Den forventning kommer ikke af selve appen; den skal fastlægges på arbejdspladsen. Uden den afklaring risikerer selv en nyttig kommunikationskanal at føles som en vedvarende arbejdsafbrydelse.

Hvis noget ikke indlæses

Når en besked ikke dukker op, er det fristende at åbne appen igen og igen. Jeg ville i stedet begynde med de enkle trin: kontrollér forbindelsen, luk og åbn appen, og prøv igen, når netværket er mere stabilt. Hvis problemet gælder en vigtig arbejdsbesked, bør man samtidig bruge den kontaktvej, som arbejdspladsen har aftalt, frem for at vente på, at appen selv retter situationen.

En nyttig skelnen er, om problemet ser ud til at gælde én bestemt besked eller hele adgangen. Hvis andre oplysninger indlæses, men én besked mangler, kan det være relevant at spørge, om den er sendt til den rigtige gruppe eller stadig er under opdatering. Hvis appen generelt ikke kan bruges, giver det mere mening at undersøge netværket eller kontakte den ansvarlige for virksomhedens system. Det sparer tid og gør det lettere at beskrive problemet præcist.

Jeg ville også undgå at behandle appen som eneste arkiv for instruktioner, der skal kunne findes under alle omstændigheder. Vigtige procedurer bør håndteres efter arbejdspladsens etablerede retningslinjer, især hvis et netværksudfald kan forsinke arbejdet. Det er ikke nødvendigvis en grund til at fravælge Relesys; det er en påmindelse om, at en mobil kanal bør indgå i en bredere plan for kommunikation og drift.

Hvis fejlen bliver ved, er det mere effektivt at notere, hvad der skete: om forbindelsen virkede, om andre dele af telefonen kunne bruge nettet, og om problemet opstod efter en opdatering. Appens aktuelle version er 2.4.5, og den kan bruges på Android fra version 6.0. At kende disse oplysninger kan være nyttigt, når man taler med en intern administrator eller undersøger, om ens telefon opfylder minimumskravet. Det fortæller dog ikke i sig selv, hvad årsagen til et konkret problem er.

Dataforbrug og praktiske vaner

Arbejdsrelaterede beskeder kræver ikke nødvendigvis, at man sidder længe i appen, men gentagne tjek kan hurtigt blive en vane. Hvis man gerne vil holde mobilforbruget nede, kan man samle læsningen i få passende tidspunkter i stedet for at åbne appen uden et bestemt formål. Det er især fornuftigt, hvis man ofte bruger mobildata eller opholder sig steder, hvor forbindelsen er ustabil. Jeg ville begynde med at se, hvordan appen indgår i den konkrete arbejdsdag, før jeg ændrede telefonens indstillinger.

Det er også klogt at holde appen opdateret, når det passer med ens øvrige telefonrutiner, men ikke at installere noget midt i en travl vagt, hvis man er afhængig af straksadgang til arbejdsinformation. Hvis en opdatering eller en genstart bliver nødvendig, kan man planlægge det på et roligere tidspunkt og sikre sig, at man stadig kender den relevante reservekontakt. Det er en enkel måde at mindske risikoen for at stå uden en kanal netop, når man har brug for den.

Relesys er gratis, og aldersmærkningen er PEGI 3. Det gør det let at forstå appens grundlæggende adgangsramme, men for en medarbejder er de vigtigste spørgsmål stadig praktiske: Har arbejdspladsen aktiveret den relevante kommunikation, ved jeg, hvornår jeg skal kontrollere den, og er der en alternativ vej til beskeder, hvis forbindelsen forsvinder? Når de ting er på plads, kan man bruge appen mere målrettet uden at gøre telefonen til en konstant alarmklokke.

Hvem får mest ud af den?

Jeg ville især anbefale Relesys til ansatte, der får arbejdsinformation gennem virksomheden og har brug for at følge med på mobilen. Den kan være et godt valg, når arbejdspladsen har gjort den til et tydeligt samlingspunkt, medarbejderne ved, hvad de skal lede efter, og beskederne bliver holdt relevante. Den giver mindre mening for nogen, der blot ønsker en privat chatapp, eller som ikke har en arbejdsgiver, der bruger Relesys. At hente den alene skaber ikke et aktivt netværk eller nyttigt arbejdsindhold.

Sammenlignet med e-mail kan en mobil arbejdsapp være lettere at tjekke i korte pauser, men e-mail er ofte bedre, hvis man skal håndtere lange tråde eller allerede bruger den som sin officielle arbejdskanal. Sammenlignet med almindelige beskedapps kan en virksomhedsrettet løsning holde arbejdsinformation adskilt fra privat samtale, men den fungerer kun, hvis kolleger og ledere faktisk samler kommunikationen dér. Jeg ville ikke bede et team om at flytte alle beskeder til endnu en kanal uden først at aftale, hvad der skal sendes hvor. Ellers opstår samme forvirring blot med et nyt ikon på skærmen.

Appen har et gennemsnit på 3,2 baseret på omkring 75 bedømmelser, mens der er skrevet lidt over 20 anmeldelser. Det er et blandet indtryk snarere end en klar anbefaling fra brugerne som helhed. Jeg ville derfor lægge mere vægt på, hvordan ens egen arbejdsplads har sat den op, end på forventningen om, at oplevelsen er ens for alle. Relesys har passeret 50.000 installationer, men det siger ikke i sig selv, om den passer til netop ens rolle eller virksomhed.

Udgivelsen kom i december 2018, og den fortsatte brug afhænger i høj grad af, om virksomheden holder sin kommunikation samlet og relevant. For medarbejdere kan et enkelt, tilbagevendende tjek være nok; for ledere handler værdien også om ikke at sende den samme information ad flere kanaler uden grund. Det er en konkret forskel mellem at have en app installeret og at have en fungerende kommunikationsrutine.

Min vurdering af forbindelsen og hverdagsværdien

Min samlede vurdering er, at Relesys kan gøre arbejdsinformation mere tilgængelig på mobilen, men kun når både arbejdspladsens brug og netforbindelsen spiller med. Den stærkeste arbejdsgang er enkel: læs vigtige oplysninger, mens forbindelsen er stabil, brug appen på aftalte tidspunkter, og hav en alternativ kontaktvej til situationer, hvor noget ikke indlæses. Det er mere realistisk end at forvente, at en enkelt app alene løser alle kommunikationsproblemer.

Jeg ville vælge den, hvis min arbejdsgiver allerede bruger den som en væsentlig kanal, og jeg havde brug for at følge arbejdsbeskeder på farten. Jeg ville vælge e-mail, en almindelig chat eller en anden aftalt løsning, hvis mit team allerede kommunikerer bedre dér, eller hvis jeg har brug for en kanal, der ikke afhænger af virksomhedens Relesys-opsætning. Relesys er mest nyttig som en velholdt del af arbejdspladsens kommunikation – ikke som en selvstændig løsning på dårlig dækning eller uklare beskedvaner.

For den rette medarbejder er det altså værd at prøve, når arbejdspladsen faktisk forventer, at man bruger den. Som app alene er den ikke noget, jeg ville installere for privat kommunikation. Det afgørende spørgsmål er ikke, om en arbejdsapp kan ligge på telefonen, men om den giver en pålidelig og forståelig vej til de oplysninger, man har brug for i løbet af arbejdsdagen.